PRAZO PARA DEVOLUÇÃO:
Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
ESTADO DO PRODUTO:
Para que a devolução seja aceita, seu acessório deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais, incluindo brindes, se aplicável.
MOTIVO DE DEVOLUÇÃO:
Aceitamos devoluções por arrependimento de compra ou por defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO:
Solicitação de Devolução: Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ,ou pelo nosso WhatsApp (31) 98767-5462 informando o número do pedido, nome completo, CPF, código do produto e motivo. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias.
Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação de devolução, você será orientado sobre o procedimento para envio da peça. O frete do envio reverso será cobrado à parte. Após recebermos o acessório e avaliarmos sua condição, solicitaremos automaticamente o reembolso.
Verificação e Reembolso: Assim que recebermos a peça devolvida, nossa equipe realizará uma verificação para garantir conformidade com as condições de devolução. Após aprovação, procederemos com o reembolso do valor correspondente ao produto, seguindo a modalidade de pagamento original. O estorno em cartão de crédito é normalmente processado em 3 a 5 dias úteis, podendo variar conforme as políticas do emissor do cartão.
EXCLUSÕES:
Não aceitamos devoluções de peças personalizadas, como semijoias confeccionadas de acordo com as especificações do cliente.
Além disso, não trocamos peças de Carnaval, então confira todos os tamanhos e modelos antes da compra.
Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, negligência ou acidentes após o recebimento da peça.
TROCAS:
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, seu acessório deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais, incluindo brindes, se aplicável.
Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (31) 987675462informando o número do pedido, nome completo, CPF, código do produto e motivo. Forneceremos as instruções necessárias.
No caso de escolha pelo crédito em loja, você poderá selecionar outro produto em nossa loja e finalizar a compra normalmente, utilizando o crédito disponível. O custo do novo frete é por conta do cliente.
GARANTIA:
A Graviola oferece garantia de 3 meses para peças em SEMIJOIAS em casos de defeitos de fabricação e banho. Peças danificadas por mau uso ou desgaste não são cobertas pela garantia. A análise do produto será concluída em até 30 dias e, se o defeito for confirmado, ofereceremos reparo ou substituição.
Peças em promoção, brindes e acessórios de cabelo não estão cobertos pela garantia. Recomendamos verificar a possibilidade de alergias antes da compra, pois isso não é motivo para devolução.
